Trước hết cần hiểu đúng thế này một người thợ nail giỏi ? Có thể có nhiều định nghĩa hay khái niệm khác nhau nhưng nói chung một người thợ nail giỏi phải là người thợ có chuyên môn ( tay nghề) vững chuyên nghiệp, có hạnh kiểm đạo đức chuẩn mực, có lương tâm nghề và đặc biệt phải là người luôn có sự suýt khách hàng đến với mình trong mọi điều kiện. Để đạt được những điều này, cần có những bí quyết gì ? Về chuyên môn : – Cần được đào tạo huấn luyện một cách có căn bản và bài bản ( duyệt y trường lớp chuyên môn chất lượng cao ). – Dù đã hành nghề vẫn luôn có tinh thần học hỏi, trau dồi thêm ( biết học hỏi kinh nghiệm người đi trước, thợ lành nghề lâu năm, biết lắng nghe lời phê bình của đồng nghiệp và khách hàng ) Về hạnh kiểm đạo đức : – Thể hiện qua phong cách chuyên nghiệp của bạn trong việc giao tiếp, cư xử với khách hàng, chủ tiệm và các đồng nghiệp. Đối với khách : tạo không khí thoải mái, ân cần, quan tâm đến khách hàng, phê duyệt tác phong : lịch lãm và nhã, làm việc đúng giờ, đúng hẹn, biết sắp xếp và thực hành công việc một cách khoa học có hiệu quả, biết hội thoại với khách theo hướng xây dựng được niềm tin của khách hàng với mình , cho họ thấy họ luôn được cung cấp những dịch vụ cao cấp có chất lượng. Tránh những bộc lộ không tốt như kêu ca, cải vả với khách, tránh những động tác gây mất thiện cảm, kể cả việc tránh hút thuốc hay ăn uống hoặc nhai kẹo cao su ở nơi không hiệp mà khách có thể nhìn thấy. Đối với chủ tiệm : luôn biểu lộ tinh thần học hỏi, biết lắng nghe những góp ý hay gợi ý từ chủ với một thái độ vui vẻ, hoà đồng và cởi mở. Tuy nhiên, cũng nên biết có quan điểm hay góp ý với những việc chưa phải chưa đúng trong tiệm, nhất là khi chủ tiệm có những việc làm máng tính áp đặt thái quá với thợ. Tối kỵ việc lạm dụng danh nghĩa của tiệm vào mục đích tư lợi hay vay tiền bạc của chủ tiệm. Biết giới thiệu với khách về những dịch vụ và sản phẩm mang tính đặc thù của tiệm, về thương hiệu của tiệm. Khi có những vướng mắc về công việc nên tráo đổi trực tiếp với chủ tiệm chứ không phải với khách hàng hay đồng nghiệp. Luôn biểu lộ tác phòng làm việc hội tụ và cẩn thận, tránh những việc kể lễ chuyện riêng tư không cần thiết với chủ tiệm ( và ngay cả với đồng nghiệp hay khách hàng ). Đối với đồng nghiệp : luôn cởi mở, biết hoà đồng và tương trợ nhau. Làm việc trình bày bản lĩnh và trách nhiệm cao , tôn trọng kiến thức và tay nghề của đồng nghiệp , tránh việc khích động khách hàng đánh giá bài một đồng nghiệp nào đó, không nên có thái độ tranh công với người khác, Về lương tâm nghề : – Luôn bộc lộ tính chân thực, sự công bình, tinh thần coi trọng lợi quyền của người khác ( khách hàng, chủ tiệm, đồng nghiệp ) . Nếu bạn làm tốt điều này, tức đạt tới chuẩn cao về lương tâm nghề nghiệp, bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ chắc chắn với khách hàng chuẩn y sự tin vào khả năng chuyên môn, phẩm chất và lương tâm nghề nơi bạn – người dạy nghề nail giỏi. Về khả năng cuốn hút với khách hàng : – Để đạt được điều này, đòi hỏi bạn phải : có tay nghề vững vàng với sự tự tín cao ; có khả năng giao tế tốt trong mọi tình huống ( bao gồm khả năng tiếng nói , biết lắng nghe, nhanh nhạy trong mọi phản ứng … ), có tác phong lịch sự – văn minh và luôn vui tươi , luôn biết cách làm khách hàng hàng an tâm rằng mình được cung cấp những dịch vụ cao cấp , biết lắng nghe tìm hiểu việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm mình làm ra hay không . Tuyệt đối biết tránh mọi khả năng có thể dẫn đến sự chấm dứt cộng tác của khách hàng như : thiếu quan tâm, không nhiệt tình phục vụ, thiếu sự viện trợ đáp những thắc mắc của khách hàng, không giữ lời hứa, thiếu vốn tri thức chuyên nghiệp, khinh thường khách ( dù vô tình hay cố ý ) , không trung thực … – Và hơn thế nữa bạn nên tập có khả năng giải đáp tốt những câu hỏi thắc mắc của khách hàng. chả hạn khi khách hỏi :” Tại sao tôi phải trả đắt hơn cho dịch vụ này ?” Câu trả lời tốt nhất vẫn là : ” giá trị đi kèm của nó là hoàn hảo nhất” Một người thợ nail vẽ trang điểm trên móng cho khách, vẽ rất đẹp, không đâu có thể vẽ đặc sắc hơn, bởi vậy cũng đừng ngại khi nói giá cả phục vụ với khách. Phải cho khách hàng thấy tuy phải trả đắt hơn nhưng chỉ có ở đây – chỗ của bạn – khách mới nhận được những dịch vụ về đào tạo nail tuyệt hảo nhất. tuy thế, bạn cũng nên lưu ý, giá cả luôn là chiến lược cạnh tranh khá hữu hiệu trong kinh dinh – cả trong kinh doanh ngành nail. Thế kỷ hiện giờ, là thế kỷ của dịch vụ. Nếu ta có sản phẩm ( về nail ) tốt mà không có những dịch vụ hiệp kèm theo vô tình nó sẽ làm giảm bớt giá trị thực sự của sản phẩm. trái lại, có sản phẩm kém mà dịch vụ tốt, bạn chỉ lấy được lòng khách hàng một lần. Để là người thợ nail giỏi, thành công trong công việc, bạn phải biết phối hợp tốt hai thành tố sản phẩm và dịch vụ ( chăm nom khách hàng trước và cả sau khi hoàn tất sản phẩm ngành nail ) , qua đó đáp ứng được cái khách hàng khao khát hay hoài vọng làm đẹp chính đáng của họ. Bạn hãy luôn nhớ khách hàng là cơ hội giúp bạn tồn tại và khẳng định mình. Họ luôn biết đền ơn và mong được sự trả nghĩa xứng đáng phê duyệt chất lượng phục vụ của bạn. Đừng bao giờ để các thượng đế khó tính mếch lòng ( chính là khách hàng ) , bởi lẽ một khi họ ra đí thì sẽ không bao giờ quay lại nữa …
